Termos de serviço

Última atualização: 29 de outubro de 2026

1. O serviço e seu provedor

A Click2Bite oferece ferramentas por assinatura para publicar cardápios ou catálogos, receber pedidos e ajudar os negócios (restaurantes, confeitarias, floriculturas, lojas e outros) a administrá-los. Cada negócio vende e prepara seus produtos. A Click2Bite não vende esses produtos, não opera os negócios nem fornece entregadores.

2. Pedidos, preços e entrega

O negócio define cardápio, disponibilidade, preços, impostos, horários, tempos estimados, área e taxa de entrega. Antes de pagar, o cliente deve revisar itens, quantidades, modalidade e total. A retirada não exige entregadores; a entrega está disponível quando oferecida pela equipe do negócio. Os tempos são estimativas e podem mudar conforme a demanda.

3. Pagamentos e impostos

Os pedidos são cobrados na conta do negócio pelo Stripe ou Mercado Pago, conforme o país e a configuração. O processador aplica suas próprias tarifas, condições e prazos de depósito. Os métodos dependem do dispositivo e da disponibilidade do provedor. O negócio é responsável por comprovantes, obrigações fiscais e contestações. O cliente vê os valores antes de confirmar o pagamento. Em alguns países o total inclui uma «Taxa do pedido on-line» que o cliente vê no cardápio, no carrinho e antes de pagar: é a mesma em qualquer forma de pagamento, não é uma sobretaxa do cartão nem gorjeta, e é devolvida se o pedido for reembolsado por completo.

4. Problemas, cancelamentos e reembolsos

Para alterações, itens faltantes, atrasos ou cancelamentos, fale com o negócio usando os dados do pedido. O cancelamento depende do andamento e da lei aplicável. Se o negócio não aceitar no prazo configurado, o sistema rejeita e inicia o reembolso automático. Remover um item pago inicia a devolução correspondente. O prazo para receber depende do processador e do banco. Use nosso formulário para ajuda com a plataforma. Estes termos não limitam seus direitos como consumidor.

5. Contas e equipe do negócio

As contas de negócio são para maiores de 18 anos com poderes para contratar em nome do negócio. O titular deve fornecer informações corretas, proteger o acesso e atribuir permissões adequadas à equipe. Em tablets compartilhados, use a conexão da cozinha por código em vez da sessão do dono. O negócio deve acompanhar pedidos e manter a tela aberta, conectada e com som habilitado. Os pedidos podem pausar quando isso estiver configurado e nenhuma cozinha estiver conectada.

6. Assinatura, planos e cobranças

O negócio paga o plano mensal ou anual que escolher, na moeda e com os impostos apresentados antes da contratação. Há três planos: Essencial (uma unidade com seu negócio on-line, cardápio ou catálogo e QR, “Peça direto”, pedidos ilimitados para retirada e entrega, recebimento direto, tela de pedidos, estatísticas do dia e da semana, rastreamento ao vivo com pacotes de viagens e um pequeno selo “Feito com Click2Bite” na loja), Pro (tudo do Essencial mais cartão fidelidade, promoções, lembretes “Sentimos sua falta” e lista de clientes, mapa de entregadores e relatórios completos, sem o selo) e Rede (tudo do Pro em até três unidades, com uma única cobrança, um link para toda a marca e o cartão fidelidade válido em todas as unidades). Pro e Rede incluem 100 viagens de rastreamento ao vivo por mês por unidade; as viagens não usadas não se acumulam para o mês seguinte. Qualquer plano pode comprar pacotes de viagens. O cartão fidelidade e os cupons são promoções do negócio: o negócio define o presente, suas condições e validade, e responde por elas perante seus clientes. Os lembretes “Sentimos sua falta” são enviados pelo negócio do seu próprio WhatsApp; a Click2Bite não envia mensagens aos seus clientes. Os preços, os limites de usuários e unidades e as funções de cada plano aparecem na página de preços e em Meu plano. O plano anual é cobrado uma vez por ano, pelo preço apresentado na contratação. O plano pode ser alterado em Meu plano: com a assinatura ativa, ao subir de plano a diferença proporcional do período em curso é cobrada no mesmo dia e, ao descer, a diferença proporcional fica como crédito para as próximas cobranças; durante o teste gratuito a mudança não gera cobrança. A Click2Bite não cobra comissão percentual sobre as vendas. Por cada pedido on-line cobra uma tarifa fixa conforme o país (no Brasil, R$ 3), que o processador de pagamentos separa automaticamente da mesma cobrança. Ao usar o serviço, o negócio autoriza essa tarifa. Onde a lei permitir, uma parte é mostrada ao cliente no total como «Taxa do pedido on-line» (no Brasil, R$ 1,50). A tarifa vigente do seu país aparece na página de preços e em Meu plano. Se um pedido for reembolsado por completo, a tarifa é devolvida; se só uma parte for reembolsada, ela é mantida (com o Mercado Pago é ajustada proporcionalmente). Os comprovantes fiscais dessas tarifas são emitidos conforme a lei aplicável. As unidades vinculadas a um plano Rede dependem do plano da conta principal. No México, os planos Pro e Rede incluem um kit impresso de 100 etiquetas “Peça direto” com o logo do negócio por unidade, enviado uma única vez à unidade principal: no plano anual, depois que a primeira cobrança anual foi realizada (ao fim do teste gratuito); no plano mensal, depois que três cobranças mensais foram realizadas. O plano anual inclui também configuração assistida. Todos os planos incluem as mesmas etiquetas em PDF para imprimir.

Rastreamento ao vivo incluído nas entregas. No México, Brasil, Colômbia, Peru e Uruguai, os pedidos com entrega dos negócios com rastreamento incluído (sempre no plano Essencial; no Pro e no Rede, enquanto não o desligarem) mostram ao cliente onde está o entregador. Primeiro são usadas as viagens incluídas no plano ou compradas pelo negócio, sem custo para o cliente; se não houver, o cliente paga uma taxa de rastreamento mostrada no total antes de pagar (no México, MXN 3), que o processador de pagamentos separa da mesma cobrança para a Click2Bite junto com a tarifa por pedido. Se o percurso não puder ser exibido, a taxa é devolvida ao cliente e a Click2Bite devolve ao negócio a sua parte; com o Mercado Pago, o reembolso é dividido proporcionalmente entre o negócio e a Click2Bite. A taxa vigente de cada país aparece na página de rastreamento do painel.

7. Teste gratuito e renovação

O teste dura sete dias e se aplica ao primeiro cadastro elegível de cada negócio. Durante o teste é possível usar todas as funções do Plano Pro, mesmo que o Essencial tenha sido escolhido, exceto as viagens de rastreamento ao vivo incluídas: no teste, o rastreamento ao vivo e o mapa de entregadores são pagos com os pacotes de viagens ou o passe do mapa. Os limites de usuários, unidades e espaço para fotos são os do plano escolhido. A ativação exige cartão na Stripe. Ao terminar, aplica-se o plano escolhido com suas funções e limites, que é cobrado automaticamente e se renova pelo período contratado, salvo cancelamento prévio. Confira valor, período e data de cobrança na contratação e em Meu plano.

Antes de ativar o teste ou contratar mostramos o valor e a moeda, o período, a data da primeira cobrança, que o plano é renovado automaticamente e como cancelar, e pedimos que você aceite com uma caixa desmarcada; guardamos o registro do que você aceitou e enviamos por e-mail. Avisamos por e-mail antes de cada cobrança automática: pelo menos 5 dias corridos antes do fim do teste e de cada renovação mensal, e 30 dias antes de cada renovação anual, com o valor, a data e como cancelar sem multa.

8. Cancelar a assinatura

Você pode cancelar em um passo, on-line e sem multa, em Meu plano → “Cancelar meu plano”, sem ligações nem outros trâmites. O cancelamento vale imediatamente: a partir daí o plano não é mais renovado nem cobrado, e continua ativo até o fim do teste ou do período já pago. Enviamos por e-mail um comprovante com o código do cancelamento, a data da solicitação e a data em que o plano termina; antes dessa data você pode manter seu plano. Se não conseguir entrar ou algo falhar, escreva para [email protected] e registramos. O cancelamento por si só não devolve períodos já cobrados; fale conosco sobre dúvidas, erros ou pedidos de reembolso. As devoluções e os direitos previstos na lei aplicável serão respeitados.

No México, quando se aplica a Lei Federal de Proteção ao Consumidor, as cobranças recorrentes exigem seu consentimento expresso e informado, avisamos cada renovação automática com pelo menos cinco dias corridos de antecedência e você pode cancelar imediatamente e sem multa (art. 76 Bis, incisos VIII e IX).

9. Falta de pagamento, pausa e exclusão de dados

Se a cobrança da assinatura falhar ou o plano ficar sem pagamento em dia, a loja continua recebendo pedidos por 7 dias corridos. A partir do dia 8 a loja é pausada: deixa de receber pedidos e o painel só permite entrar em Meu plano para pagar, baixar os dados, pedir ajuda e sair. Avisaremos o titular da conta por e-mail aos 30, 60 e 83 dias sem pagamento, com os dias restantes e a data exata da exclusão. Se aos 90 dias continuar sem pagamento, apagaremos as informações da conta e de todas as suas unidades (cardápio, fotos, promoções, base de clientes, dados pessoais dos clientes nos pedidos, usuários e conexões com outros serviços) e a loja on-line será desativada. Só manteremos, pelo prazo que a lei exigir, o que somos obrigados a guardar: os registros fiscais e contábeis de pedidos e cobranças (valores, impostos, datas e números), os comprovantes fiscais que existirem e o registro de auditoria. Antes da exclusão você pode baixar seus dados em Meu plano. Se pagar antes, tudo volta ao normal automaticamente.

10. Google Maps e serviços externos

O negócio pode adicionar o link de pedidos ao Perfil da Empresa no Google. O Google decide disponibilidade, apresentação e quando mostrar o botão. A Click2Bite não garante exibição, posicionamento ou quantidade de pedidos. Também é possível compartilhar o cardápio por link e QR. Serviços de pagamento, mapas e notificações têm condições próprias e podem sofrer interrupções. A Click2Bite não é afiliada ao Google.

11. Cardápios, promoções, adesivos e música

O negócio deve ter direitos ou autorização para usar textos, fotos, logos, promoções e áudios. Deve manter informações corretas sobre produtos, preços e alérgenos e definir claramente as condições das promoções. As notas não substituem confirmar uma alergia diretamente com o negócio. Adesivos com QR são ferramentas de promoção; seu uso deve respeitar acordos com terceiros e normas locais.

12. Privacidade e dados

O aviso de privacidade explica os dados usados e como exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição. Cada negócio é o controlador dos dados de seus clientes e a Click2Bite é sua operadora: só tratamos os dados para prestar o serviço e conforme as instruções dele; mantemos sigilo; aplicamos as medidas de segurança do aviso; usamos apenas os prestadores ali listados; ajudamos o negócio a atender as solicitações dos clientes e o avisamos sem demora de qualquer incidente que os afete; e, ao terminar o serviço, apagamos os dados como indica a seção 9, exceto o que a lei nos obriga a guardar. O negócio deve limitar o acesso à equipe autorizada, enviar lembretes e promoções só a quem autorizou no pagamento (caixa “Quero…”) e parar quando a autorização for retirada, e não usar os dados de pedidos para finalidades incompatíveis nem para comunicações sem a autorização exigida por lei. Consulte o aviso e envie solicitações neste site.

As obrigações da Click2Bite como operadora e as do negócio como controlador estão no Anexo de tratamento de dados, que faz parte destes termos e o negócio aceita ao se cadastrar. Os cookies e o armazenamento do navegador são explicados na Política de cookies.

13. Uso permitido e suspensão

Fraude, pedidos falsos, conteúdo ilícito, acesso não autorizado e ações que prejudiquem o serviço são proibidos. O acesso pode ser restringido para proteger contas, tratar descumprimentos ou cumprir a lei. Quando possível, informaremos o motivo e um meio para esclarecê-lo; incidentes urgentes podem exigir ação prévia. A falta de pagamento é regida pela seção 9.

14. Disponibilidade e responsabilidades

Trabalhamos para manter o serviço e corrigir falhas, mas não garantimos disponibilidade contínua ou ausência de erros. O negócio deve ter um meio alternativo de atendimento durante falhas de internet ou do serviço. As responsabilidades seguem a lei aplicável; estes termos não excluem obrigações irrenunciáveis ou responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

15. Alterações e atendimento

As alterações são publicadas aqui com a data. Mudanças relevantes no serviço ou contratação serão comunicadas pelos canais disponíveis antes de entrar em vigor quando necessário; nova aceitação será solicitada quando exigida. Para dúvidas ou reclamações escreva para [email protected] ou use Contato ou Ajuda e suporte no painel. As normas obrigatórias do seu país e os direitos do consumidor permanecem válidos.

16. Lei aplicável e quem presta o serviço

A Click2Bite é prestada por Click2Bite.

Estes termos são regidos pelas leis do México. Se você é consumidor, mantém os direitos da Lei Federal de Proteção ao Consumidor do México e pode recorrer à Profeco. Se você usa a Click2Bite em outro país, as normas obrigatórias desse país também se aplicam.

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