Política de privacidad — Argentina

Última actualización: 28 de octubre de 2026 · Ley aplicable: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

1. Responsable de la base de datos

Click2Bite («Click2Bite»), plataforma de pedidos en línea para restaurantes, pastelerías, florerías, tiendas y otros negocios, es responsable de la base de datos de usuarios de Click2Bite.

Contacto de privacidad: [email protected] o nuestro formulario de contacto (elegí «Privacidad y datos personales»). Los negocios también pueden escribirnos desde su panel en Ayuda y soporte.

2. Dos papeles distintos

• Click2Bite es responsable de los datos de los negocios y de su equipo (cuentas, suscripción, tickets de soporte, tablets de cocina y etiquetas).
• Cada negocio es responsable de los datos de sus clientes. Cuando le pedís a un negocio, Click2Bite trata tus datos por cuenta de él, como prestador de servicios de tratamiento de datos (art. 25 de la Ley 25.326): para tomar, cobrar, seguir y entregar tu pedido y para las funciones que el negocio usa, solo según sus instrucciones. No los usamos para otra finalidad ni se los cedemos a nadie.

3. Qué datos tratamos y cuáles son obligatorios

Clientes que piden

• Obligatorios para hacer el pedido: nombre y teléfono; si es con envío, la dirección y la ubicación de entrega. Sin ellos el negocio no puede tomar ni entregar tu pedido.
• Opcionales: correo (para tu comprobante y avisos), señas del domicilio, indicaciones para el repartidor y notas.
• Pago: la tarjeta o el dinero en cuenta los cargás directamente en Mercado Pago, que cobra en la cuenta del negocio. Click2Bite no ve ni guarda los datos de tu tarjeta; guardamos el importe, el estado y un identificador del pago.
• Lo que pediste, importes, propinas, cupones y sellos de tu tarjeta de lealtad de ese negocio (por teléfono, para que cada regalo se use como corresponde).
• Datos sensibles: no los pedimos. Si escribís en las notas una alergia u otro dato de salud, solo se usa para que el negocio prepare tu pedido; escribí solo lo necesario.

Negocios y su equipo

• Nombre, correo, teléfono, rol, datos y dirección del negocio; contraseña guardada con una transformación que no se puede revertir; verificación en dos pasos.
• Suscripción: el pago lo procesa el proveedor de pagos; guardamos el estado y un identificador del medio de pago para evitar que la prueba gratis se repita.
• Google (solo si el dueño lo conecta): un permiso cifrado para administrar su Perfil de Negocio, que usamos únicamente para publicar y revisar su botón «Pedir en línea» y su menú, conforme a la Política de datos del usuario de las API de Google (uso limitado). No leemos reseñas, mensajes ni fotos, ni usamos esos datos para publicidad o para entrenar modelos de IA.
• Repartidores del negocio: el nombre y WhatsApp que carga el negocio y, mientras llevan un pedido, su ubicación, que ve el negocio y, si pediste rastreo en vivo, vos. Solo se guarda durante la entrega y se borra al día siguiente.

Datos técnicos

• Dirección IP, país aproximado, navegador y registros de seguridad (errores, intentos fallidos de ingreso), que se guardan hasta 14 días.

4. Finalidades

Usamos los datos para crear y operar las cuentas; tomar, cobrar, preparar, seguir y entregar pedidos; aplicar promociones y premios de lealtad y evitar abusos; mandarte los avisos de tu pedido que actives; cobrar la suscripción; dar soporte; mantener segura la plataforma y prevenir fraudes; y cumplir obligaciones legales. Click2Bite no usa tus datos para publicidad propia ni hace perfiles, y no los vende.

Reglas automáticas: un regalo de una sola vez o la prueba gratis no se aplican si el mismo teléfono o medio de pago ya los usó; los intentos repetidos de ingreso se pausan un rato; un pedido se reembolsa solo si el negocio no lo acepta a tiempo; y una cuenta de negocio sin pago se pausa y después se borra como dicen los Términos. Si creés que una regla te afectó por error, escribinos y una persona lo revisa.

Recordatorios y promociones del negocio

Con los planes Pro y Cadena, el negocio puede ver la lista de sus clientes (nombre, teléfono, cantidad de pedidos, cuánto compraste y tu tarjeta de lealtad) y mandarte desde su propio WhatsApp un recordatorio, el aviso de que tu regalo de lealtad está listo o una promoción. No es necesario para tu pedido, así que solo pasa si lo autorizás: al pagar, la casilla «Quiero que [negocio] me mande por WhatsApp recordatorios, avisos de mi tarjeta de lealtad y promociones» viene vacía, y si la marcás guardamos constancia del texto, la versión, la fecha, el canal y el negocio. En cualquier momento podés pedir, sin cargo, que te retiren o bloqueen de esa lista (art. 27 de la Ley 25.326): desde la página de tu pedido («Ya no quiero recibirlos»), al negocio (lo quita desde su panel) o escribiendo a [email protected]. Desde ese momento al negocio ya no le aparece el botón para escribirte.

5. Destinatarios de los datos

• El negocio al que le pedís (es el responsable de los datos de tu pedido).
• Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Google (Maps para ubicar direcciones; Perfil de Negocio solo con autorización del dueño), el proveedor de nube donde funciona Click2Bite, nuestro proveedor de seguridad de red (Cloudflare), el servicio que envía nuestros correos y los servicios de avisos de los navegadores (Google, Apple, Mozilla) si los activás. La lista con países está en el anexo de tratamiento de datos.
• Procesadores de pago: Mercado Pago (pagos de pedidos, en la cuenta del negocio) y Stripe (suscripción de los negocios). Además de procesar el cobro, tratan datos para sus propias finalidades (prevención de fraude y obligaciones financieras) conforme a sus políticas.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines ni los compartimos para publicidad.

Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores procesan datos fuera de Argentina (por ejemplo en Estados Unidos o México), en países que la Agencia de Acceso a la Información Pública no incluye en su lista de protección adecuada. Esas transferencias se hacen solo para prestar el servicio y con las garantías que exige el art. 12 de la Ley 25.326: cláusulas contractuales modelo aprobadas por la AAIP (Resolución 198/2023, y Disposición 60-E/2016 cuando corresponda) u otro mecanismo válido. No dependen de que aceptes esta política. Podés pedirnos información sobre el mecanismo aplicado a [email protected].

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para que el sitio funcione (sesión, seguridad de formularios, idioma, país, pedido reciente, carrito) y para medición propia (de dónde llegan los pedidos, escaneos de etiquetas e invitaciones entre negocios). Sin publicidad de terceros ni analítica de terceros. Podés bloquearlas o borrarlas desde tu navegador; sin ellas no podés ingresar al panel y tu carrito no se guarda, pero sí ver los menús. La lista completa está en la Política de cookies.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuentas: mientras la cuenta esté activa y, después, solo lo necesario por obligaciones legales, fiscales o reclamos.
• Pedidos: mientras exista la cuenta del negocio, para que vea su historial.
• Tickets de soporte: mientras exista la cuenta del negocio. Códigos para conectar la cocina: un día. Registros técnicos: 14 días.
• Constancias de autorizaciones y de bajas (con su código): mientras dure la relación y hasta 3 años después, como prueba ante reclamos.
• Si un negocio deja de pagar, su cuenta y los datos de sus clientes se borran a los 90 días, como dicen los Términos.

8. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas (art. 9 y 10 de la Ley 25.326): conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas, verificación en dos pasos (obligatoria para los administradores de Click2Bite y disponible para toda cuenta de negocio), permisos de Google cifrados, base de datos sin acceso desde internet y con permisos mínimos, separación entre negocios, límites a los intentos repetidos y respaldos de la base de datos. Quienes tratan datos por nuestra cuenta deben guardar secreto, incluso después de terminar su relación con nosotros. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demora, con lo que pasó y lo que podés hacer.

9. Menores de edad

Las cuentas de negocio son solo para mayores de 18 años. Click2Bite no está dirigido a menores: si sos menor de edad, pedí con la autorización de tu madre, padre o tutor. Si sabemos que tenemos datos de un menor sin esa autorización, los borramos.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, que se mantengan confidenciales, y revocar tu consentimiento, sin cargo.

1. Escribinos a [email protected] o en el formulario de contacto («Privacidad y datos personales»), o desde Ayuda y soporte si sos un negocio.
2. Indicá tu nombre, un medio para responderte, qué derecho querés ejercer y con qué teléfono o correo pediste. Podemos pedirte que acredites tu identidad (por ejemplo, con tu DNI) o la de tu representante.
3. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles desde que los recibimos (arts. 14 y 16 de la Ley 25.326).

Si tu pedido es sobre una compra, el responsable es el negocio: se lo hacemos llegar y lo ayudamos a responder.

11. Cambios a esta política

Publicamos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si es importante, también lo avisamos en el sitio y en el panel de los negocios, y si implica una finalidad nueva te pediremos tu consentimiento antes de aplicarla.