Política de privacidad — Estados Unidos

Última actualización y vigencia: 28 de octubre de 2026 · Aplica a las personas en Estados Unidos que usan Click2Bite: dueños de negocios y su equipo, y clientes que piden a un negocio de Estados Unidos a través de Click2Bite.

1. Quiénes somos

Click2Bite («Click2Bite», «nosotros») ofrece una plataforma de pedidos en línea para restaurantes, pastelerías, florerías, tiendas y otros negocios.

Contacto de privacidad: [email protected] o nuestro formulario de contacto (elige «Privacidad y datos personales»). Los negocios también pueden escribirnos desde su panel en Ayuda y soporte.

2. Dos papeles distintos

• En las cuentas de negocio (dueños, gerentes, tablets de cocina, suscripción y soporte), Click2Bite decide cómo se usa la información.
• En los clientes que piden, el negocio al que le pides es responsable de tu información y Click2Bite actúa como su proveedor de servicios (encargado): la usamos para tomar, cobrar, dar seguimiento y entregar tu pedido y para las funciones que el negocio usa, siguiendo sus instrucciones y la ley. El negocio responde por lo demás que haga con tu información.

3. Información que recopilamos

Información sensible: salvo la ubicación precisa, que solo se usa para entregar tu pedido, no pedimos información sensible. Si escribes en tus notas una alergia u otro dato de salud, solo se usa para que el negocio prepare tu pedido; escribe solo lo necesario. No hacemos perfiles ni inferencias sobre ti.

Datos de Google: cuando un dueño conecta Google, pedimos permiso para administrar sus Perfiles de Negocio (business.manage) solo para mostrarle sus ubicaciones, publicar, revisar y quitar el botón «Pedir en línea» con su liga de Click2Bite, y leer o actualizar su menú cuando lo pide. No leemos ni publicamos reseñas, mensajes ni fotos, no compartimos estos datos y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA. El dueño puede desconectarlo cuando quiera desde su panel o en myaccount.google.com/permissions. El uso y la transferencia de la información que Click2Bite recibe de las API de Google se apegan a la Política de datos del usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Tablets de cocina y etiquetas QR: una tablet de cocina es una cuenta sin nombre de persona, correo ni contraseña. Cuando escaneas la etiqueta QR de un negocio solo sumamos uno a un contador diario; no registramos quién la escaneó.

4. Para qué usamos la información

Para crear y operar las cuentas; tomar, cobrar, preparar, dar seguimiento y entregar pedidos; aplicar promociones y premios de lealtad y evitar que se abuse de ellos; mandarte los avisos de tu pedido que actives; cobrar suscripciones; dar soporte; mantener segura la plataforma y prevenir fraudes; y cumplir la ley. No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios y no la usamos para publicidad dirigida ni perfiles. La información sensible solo se usa para darte el servicio que pides.

Reglas automáticas: un regalo de una sola vez o la prueba gratis no se aplican si el mismo teléfono o la misma tarjeta ya los usaron; los intentos repetidos de entrar se pausan un rato; un pedido se reembolsa solo si el negocio no lo acepta a tiempo; y una cuenta de negocio sin pago se pausa y después se borra como dicen los Términos. Si crees que una regla te afectó por error, escríbenos y una persona lo revisa.

Recordatorios y promociones del negocio (tú decides)

Con los planes Pro y Cadena, un negocio puede ver la lista de sus clientes (nombre, teléfono, cuántos pedidos, cuánto has gastado y tu tarjeta de lealtad) y mandarte desde su propio WhatsApp un recordatorio, el aviso de que tu regalo de lealtad está listo o una promoción. Esto pasa solo si marcas al pagar «Quiero que [negocio] me mande por WhatsApp recordatorios, avisos de mi tarjeta de lealtad y promociones» (la casilla viene vacía); guardamos constancia del texto, la versión, la fecha, el canal y el negocio. Click2Bite solo prepara el mensaje; nosotros no te escribimos. Puedes retirar tu autorización cuando quieras en la página de tu pedido («Ya no quiero recibirlos»), diciéndoselo al negocio o escribiendo a [email protected]; desde ese momento al negocio ya no le aparece el botón para escribirte. Pueden aplicar cargos de mensajes y datos.

5. Con quién compartimos la información

• El negocio al que le pides, que recibe los datos de tu pedido para prepararlo y entregarlo.
• Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta bajo contrato: Stripe (pagos y suscripciones), Google (Maps para ubicar direcciones; Perfil de Negocio solo con autorización del dueño), nuestro proveedor de nube, nuestro proveedor de seguridad de red y entrega de contenido (Cloudflare), el servicio de correo que entrega nuestros mensajes y los servicios de avisos de los navegadores (Google, Apple, Mozilla) si activas los avisos.
• Autoridades, cuando lo exija la ley, un citatorio u orden judicial, o para proteger los derechos y la seguridad de las personas y del servicio.
• Un sucesor, si Click2Bite participa en una fusión, adquisición o venta de activos; esta política seguirá protegiendo tu información.

En los últimos 12 meses solo hemos comunicado las categorías de la sección 3 a estos destinatarios y para estos fines. No vendemos ni compartimos información personal, tampoco de consumidores menores de 16 años. Residentes de California: no damos información personal a terceros para su propia mercadotecnia directa.

6. Cookies, «Do Not Track» y Global Privacy Control

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para que el sitio funcione (sesión, seguridad de formularios, idioma, país, pedido reciente, carrito) y para medición propia (de dónde llegan los pedidos, escaneos de etiquetas e invitaciones entre negocios). Sin cookies de publicidad, sin rastreo entre sitios y sin analítica de terceros. Como no te rastreamos entre sitios, las señales «Do Not Track» no cambian nada; además tomamos la señal Global Privacy Control como una solicitud para no vender ni compartir, algo que de todos modos no hacemos. Puedes bloquear o borrar las cookies en tu navegador; sin ellas no puedes entrar al panel y tu carrito no se guarda, pero sí puedes ver los menús. Consulta cada cookie en nuestra Política de cookies.

7. Cuánto tiempo guardamos la información

• Cuentas: mientras la cuenta esté activa y, después, solo lo necesario por obligaciones legales, fiscales o aclaraciones.
• Pedidos: mientras exista la cuenta del negocio, para que vea su historial. La ubicación del repartidor solo se guarda durante la entrega y se borra al día siguiente.
• Tickets de soporte: mientras exista la cuenta del negocio. Códigos para conectar la cocina: un día. Bitácoras técnicas: 14 días.
• Si un negocio deja de pagar, su cuenta y los datos de sus clientes se borran a los 90 días, como dicen los Términos.

8. Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con una transformación que no se puede revertir, verificación en dos pasos (obligatoria para los administradores de Click2Bite y disponible para toda cuenta de negocio), permisos de Google cifrados, una base de datos a la que no se llega desde internet y que funciona con permisos mínimos, separación entre negocios, límites a los intentos repetidos y respaldos de la base de datos. Ningún sistema es perfecto; si una vulneración de seguridad afecta tu información personal, te avisaremos a ti y a las autoridades como lo exija la ley de tu estado.

9. Menores

Click2Bite no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal. Las cuentas de negocio son solo para mayores de 18 años. Si crees que un menor de 13 años nos dio información, escríbenos y la borramos.

10. Tus derechos de privacidad

Según tu estado (por ejemplo California, Colorado, Connecticut, Oregón, Texas o Virginia), puedes tener derecho a: saber y acceder a la información personal que tenemos de ti y recibir una copia portable; corregirla; borrarla; oponerte a la venta o el intercambio de información personal, a la publicidad dirigida y a los perfiles (no hacemos nada de eso); limitar el uso de la información sensible (solo la usamos para darte el servicio); y no ser discriminado por ejercer tus derechos. Damos estos derechos a todas las personas en Estados Unidos.

1. Envía tu solicitud a [email protected] o en el formulario de contacto («Privacidad y datos personales»), o desde Ayuda y soporte si eres un negocio.
2. Dinos tu nombre, cómo contactarte, qué pides y el teléfono o correo que usaste. Verificamos tu identidad comparando esos datos y podemos pedirte más información. Un agente autorizado puede hacer la solicitud con tu permiso firmado.
3. Respondemos en un máximo de 45 días. Si necesitamos más tiempo (hasta 45 días más), te diremos por qué.
4. Apelación: si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra respuesta con la palabra «Apelación». Respondemos en un máximo de 60 días. Si no quedas conforme, puedes acudir al Procurador General (Attorney General) de tu estado.

Si tu solicitud es sobre un pedido, el negocio es responsable de tu información: se la hacemos llegar y le ayudamos a responder.

Dónde se procesa: tu información puede procesarse en Estados Unidos, México y otros países donde operan nuestros proveedores, con las garantías que describe esta política.

11. Cambios a esta política

Publicamos cualquier cambio en esta página con su fecha de vigencia. Si es un cambio importante, también lo avisamos en el sitio y en el panel de los negocios, y te pedimos tu consentimiento cuando la ley lo exija. Puedes revisar y actualizar la información de tu cuenta en tu panel o escribiéndonos.