Términos del servicio

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. El servicio y quién lo presta

Click2Bite ofrece herramientas por suscripción para publicar menús o catálogos, recibir pedidos y ayudar a los negocios (restaurantes, pastelerías, florerías, tiendas y otros) a gestionarlos. Cada negocio vende y prepara sus productos. Click2Bite no vende esos productos, no opera los negocios ni proporciona repartidores.

2. Pedidos, precios y entrega

El negocio define el menú, disponibilidad, precios, impuestos, horarios, tiempos estimados, zona y costo de entrega. Antes de pagar, la tienda muestra qué negocio vende y el cliente debe revisar los productos, cantidades, modalidad, domicilio, descuentos, cargos y total. Recoger en el local no requiere reparto; la entrega a domicilio está disponible cuando el negocio la ofrece con su propio equipo. Los tiempos son estimados y pueden cambiar por la carga de trabajo.

3. Pagos e impuestos

Los pedidos se cobran en la cuenta del negocio mediante Stripe o Mercado Pago, según el país y la configuración. El procesador aplica sus propias tarifas, condiciones y plazos de depósito. Los métodos de pago dependen del dispositivo y la disponibilidad del proveedor. El negocio es responsable de sus comprobantes, obligaciones fiscales y atención de contracargos. El cliente ve los cargos aplicables antes de confirmar el pago. En algunos países el total incluye una «Tarifa por pedido en línea» que el cliente ve en el menú, en el carrito y antes de pagar: es la misma con cualquier forma de pago, no es un cargo por pagar con tarjeta ni una propina, y se devuelve si el pedido se reembolsa completo.

4. Problemas, cancelaciones y reembolsos

Para cambios, productos faltantes, retrasos o cancelaciones, contacta al negocio usando los datos de tu pedido. La posibilidad de cancelar depende del avance del pedido y de la ley aplicable. Si el negocio no acepta dentro del plazo configurado, el sistema rechaza el pedido e inicia el reembolso automático. Cuando retira un producto pagado, inicia la devolución correspondiente. El tiempo para verlo en tu cuenta depende del procesador y del banco; iniciar la devolución no significa que el abono sea inmediato. Si necesitas ayuda con la plataforma, usa nuestro formulario de contacto. Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor.

5. Cuentas y equipo del negocio

Las cuentas de negocio son para mayores de 18 años con facultades para contratar en nombre del negocio. El titular debe proporcionar información correcta, proteger su acceso y asignar los permisos adecuados a su equipo. Para una tablet compartida, utiliza la conexión de cocina con código en lugar de la sesión del dueño. El negocio debe revisar pedidos y mantener abierta, conectada y con sonido habilitado su pantalla de cocina. La recepción puede pausarse si así está configurada y no hay una cocina conectada.

6. Suscripción, planes y cargos

El negocio paga el plan mensual o anual que elige, en la moneda y con los impuestos indicados antes de contratar. Hay tres planes: Esencial (una sucursal con su negocio en línea, menú o catálogo y QR, «Pídenos directo», pedidos ilimitados para recoger y a domicilio, cobro directo, pantalla de pedidos, estadísticas del día y la semana, rastreo en vivo con paquetes de viajes y un sello pequeño «Hecho con Click2Bite» en la tienda), Pro (todo lo del Esencial más tarjeta de lealtad, promociones, «Te extrañamos» y lista de clientes, mapa de repartidores y reportes completos, sin el sello) y Cadena (todo lo del Pro en hasta tres sucursales con un solo cobro, con una liga para toda la marca y la tarjeta de lealtad válida en todas sus sucursales). Pro y Cadena incluyen 100 viajes de rastreo en vivo al mes por sucursal; los que no se usan no se acumulan al mes siguiente. Cualquier plan puede comprar paquetes de viajes. La tarjeta de lealtad y los cupones son promociones del negocio: el negocio define el regalo, sus condiciones y su vigencia, y responde por ellas ante sus clientes. Los recordatorios de «Te extrañamos» los envía el negocio desde su propio WhatsApp; Click2Bite no envía mensajes a sus clientes. Los precios, los límites de usuarios y sucursales y las funciones de cada plan se muestran en la página de precios y en Mi plan. El pago anual se cobra una vez al año, al precio indicado al contratar. El plan se puede cambiar desde Mi plan: con la suscripción activa, al subir de plan se cobra ese mismo día la diferencia proporcional del periodo en curso y, al bajar, la diferencia proporcional queda a favor para los siguientes cobros; durante la prueba gratuita el cambio no genera cobro. Click2Bite no cobra una comisión porcentual sobre las ventas. Por cada pedido en línea cobra una tarifa fija según el país (en México, $10 con IVA incluido), que el procesador de pagos aparta automáticamente del mismo cobro. Al usar el servicio, el negocio autoriza esa tarifa. Donde la ley lo permite, una parte se muestra al cliente dentro de su total como «Tarifa por pedido en línea» (en México, $5). La tarifa vigente de su país se muestra en la página de precios y en Mi plan. Si un pedido se reembolsa completo, la tarifa se devuelve; si solo se reembolsa una parte, se conserva (con Mercado Pago se ajusta en proporción). Los comprobantes fiscales de estas tarifas se emiten conforme a la ley aplicable. Las sucursales vinculadas a un plan Cadena dependen del plan de la cuenta principal. En México, los planes Pro y Cadena incluyen un kit impreso de 100 etiquetas «Pídenos directo» con el logo del negocio por sucursal, que se envía una sola vez a la sucursal principal: con el pago anual, después de que se realizó el primer cobro anual (al terminar la prueba gratuita); con el pago mensual, después de que se realizaron tres cobros mensuales. El pago anual incluye además alta asistida. Todos los planes incluyen las mismas etiquetas en PDF para imprimir.

Rastreo en vivo incluido en los envíos. En México, Brasil, Colombia, Perú y Uruguay, los pedidos a domicilio de los negocios con el rastreo incluido (siempre en el plan Esencial; en Pro y Cadena, mientras no lo apaguen) le muestran al comensal la ubicación de su repartidor. Primero se usan los viajes incluidos en el plan o comprados por el negocio, sin costo para el comensal; si no hay, el comensal paga un cargo de rastreo que se muestra en su total antes de pagar (en México, $3 MXN) y que el procesador de pagos aparta del mismo cobro para Click2Bite junto con la tarifa por pedido. Si el recorrido no se pudo mostrar, el cargo se le devuelve al comensal y Click2Bite le regresa al negocio su parte; con Mercado Pago, el reembolso se reparte en proporción entre el negocio y Click2Bite. El cargo vigente de cada país se muestra en la página de rastreo del panel.

7. Prueba gratuita y renovación

La prueba dura siete días y aplica al primer registro elegible de cada negocio. Durante la prueba se pueden usar todas las funciones del Plan Pro, aunque se haya elegido el Esencial, excepto los viajes de rastreo en vivo incluidos: en la prueba, el rastreo en vivo y el mapa de repartidores se pagan con los paquetes de viajes o el pase del mapa. Los límites de usuarios, sucursales y espacio para fotos son los del plan elegido. Para activarla se registra una tarjeta en Stripe. Al terminar, aplica el plan elegido con sus funciones y límites, se cobra automáticamente y se renueva por el periodo contratado, salvo cancelación previa. Revisa el importe, periodo y fecha de cobro en la pantalla de contratación y en Mi plan.

Antes de activar la prueba o contratar te mostramos el monto y la moneda, el periodo, la fecha del primer cobro, que el plan se renueva automáticamente y cómo cancelar, y te pedimos aceptarlo con una casilla que viene vacía; guardamos constancia de lo que aceptaste y te la mandamos por correo. Te avisamos por correo antes de cada cobro automático: al menos 5 días naturales antes del fin de la prueba y de cada renovación mensual, y 30 días antes de cada renovación anual, con el monto, la fecha y cómo cancelar sin penalización.

8. Cancelar la suscripción

Puedes cancelar en un paso, en línea y sin penalización, desde Mi plan → «Cancelar mi plan», sin llamadas ni otros trámites. La baja surte efecto de inmediato: desde ese momento el plan ya no se renueva ni se cobra, y sigue activo hasta el final de la prueba o del periodo que ya pagaste. Te mandamos por correo una constancia con el código de la baja, la fecha de la solicitud y la fecha en que termina el plan; antes de esa fecha puedes seguir con tu plan. Si no puedes entrar o algo falla, escribe a [email protected] y la registramos. Cancelar no implica por sí solo la devolución de periodos ya cobrados; para aclaraciones de cobro, errores o solicitudes de reembolso escríbenos. Se respetarán las devoluciones y demás derechos que establezca la ley aplicable.

En México, cuando aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor, los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso e informado, te avisamos de cada renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación y puedes cancelar de inmediato y sin penalización (art. 76 Bis, fracciones VIII y IX).

9. Falta de pago, pausa y borrado de datos

Si el cobro de la suscripción falla o el plan queda sin un pago vigente, la tienda sigue recibiendo pedidos durante 7 días naturales. A partir del día 8 la tienda se pausa: deja de recibir pedidos y el panel solo permite entrar a Mi plan para pagar, descargar los datos, pedir ayuda y cerrar sesión. Avisaremos por correo al titular de la cuenta a los 30, 60 y 83 días sin pago, con los días que faltan y la fecha exacta del borrado. Si a los 90 días sigue sin pagarse, borraremos la información de la cuenta y de todas sus sucursales (menú, fotos, promociones, base de clientes, datos personales de los clientes en los pedidos, usuarios y conexiones con otros servicios) y la tienda en línea se dará de baja. Solo conservaremos, durante el plazo que marque la ley, lo que estamos obligados a guardar: los registros fiscales y contables de pedidos y cobros (montos, impuestos, fechas y números), los comprobantes fiscales que existan y la bitácora de auditoría. Antes del borrado puedes descargar tus datos desde Mi plan. Si pagas antes, todo vuelve a la normalidad automáticamente.

10. Google Maps y servicios externos

El negocio puede agregar su enlace de pedidos a su Perfil de Negocio de Google. Google decide la disponibilidad, presentación y momento de mostrar el botón. Click2Bite no garantiza su aparición, posicionamiento ni un número de pedidos. También puedes compartir el menú por enlace y QR. Los servicios de pagos, mapas y notificaciones tienen sus propias condiciones y pueden sufrir interrupciones. Click2Bite no está afiliado a Google.

11. Menús, promociones, stickers y música

El negocio debe tener derechos o autorización para usar los textos, fotografías, logos, promociones y audios que incorpore. Debe mantener información veraz sobre productos, precios y alérgenos, y definir con claridad las condiciones de sus promociones. Las notas de un pedido no sustituyen confirmar una alergia directamente con el negocio. Las etiquetas con QR son una herramienta de promoción; su uso debe respetar los acuerdos del negocio con terceros y las normas locales.

12. Privacidad y datos

El aviso de privacidad explica qué datos se usan y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Cada negocio es responsable de los datos de sus clientes y Click2Bite es su encargado: solo los tratamos para dar el servicio y conforme a sus instrucciones; guardamos confidencialidad; aplicamos las medidas de seguridad del aviso; solo usamos los proveedores que ahí se listan; ayudamos al negocio a atender las solicitudes de sus clientes y le avisamos sin demora de cualquier vulneración que los afecte; y al terminar el servicio borramos los datos como indica la sección 9, salvo lo que la ley obligue a conservar. El negocio debe dar acceso solo al personal autorizado, mandar recordatorios y promociones solo a quien lo autorizó al pagar (casilla «Quiero…») y dejar de hacerlo cuando lo retire, y no usar los datos de pedidos para finalidades incompatibles ni para comunicaciones sin la autorización que exija la ley. Puedes consultar el aviso y enviar solicitudes desde esta misma página.

Las obligaciones de Click2Bite como encargado y las del negocio como responsable se detallan en el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos y el negocio acepta al registrarse. Las cookies y el almacenamiento del navegador se explican en la Política de cookies.

13. Uso permitido y suspensión

No se permite usar la plataforma para fraude, pedidos falsos, contenido ilícito, acceso no autorizado o acciones que dañen el servicio. Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para proteger cuentas, atender incumplimientos o cumplir una obligación legal. Cuando sea posible, informaremos el motivo y un medio para aclararlo; en incidentes urgentes puede requerirse actuar antes. La falta de pago se rige por la sección 9.

14. Disponibilidad y responsabilidades

Trabajamos para mantener el servicio y corregir fallos, pero no garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores. El negocio debe contar con un medio alternativo de atención si pierde internet o el servicio se interrumpe. Las responsabilidades se determinan conforme a la ley aplicable: estos términos no excluyen obligaciones irrenunciables, ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

15. Cambios y atención de consultas

Los cambios se publican aquí con su fecha. Los cambios relevantes del servicio o contratación se comunicarán por los medios disponibles antes de aplicarse cuando corresponda; si requieren nueva aceptación, se solicitará. Para ayuda, reclamaciones o aclaraciones escribe a [email protected] o usa Contacto o Ayuda y soporte en tu panel. Las normas obligatorias de tu país y tus derechos como consumidor se mantienen vigentes.

16. Ley aplicable y quién presta el servicio

Click2Bite lo presta Click2Bite.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, conservas los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Si usas Click2Bite desde otro país, también aplican las normas obligatorias de tu país.

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